第一罪

电话联系后不归档、不确认

很多外贸人给客户打了电话以后，并不把谈好的和需要继续谈的点整理归档，并通过邮件发送给客户确认，导致很多问题被客户反复拿出来，翻来覆去的谈；

尤其是价格和付款方式，如果来回墨迹，那么很可能订单就被别人捷足先登了；

第二罪

联系前不列大纲，谈判方向不明确

很多外贸人在给客户打电话之前，并不针对需要协商洽谈的各个问题及其方案列出大纲，完全凭借临场发挥，这样是极其不明智的举措；

要知道，电话谈判，根本没多少考虑的时间，即时反馈就会显得更真实，但是也就更加考验你的谈判能力，如果能力一般，又不列大纲，打电话还不如不打，会把问题越搅越乱，浪费了时间，却没什么进展；

第三罪

不看时差，胡乱打电话

大家都知道，中国和国外是有很明显的时差的，如果不注意，很可能你在白天打电话，对方却在半夜睡觉中，那就成为骚扰了；

一定要配合客户的时差，在对方工作时间打电话，这样才显得礼貌和专业；

第四罪

谈判目标不明确，东一句，西一句

每一次给客户打电话，你都要非常清楚，这次我是为了得到什么，我需要付出什么，我能给客户什么，而不是抱着随便谈谈或什么都谈的态度去打这个电话；

要知道，电话沟通效率虽高，但是也讲究计较，如果目标不明确，什么都谈，很可能最后什么都谈了，却什么也没有谈成，无法推进谈判进度；

第五罪

谈判条件要交互式，不要自顾自地索取

很多人谈判，根本不管客户在讲什么，自顾自地一顿胡扯，却自鸣得意，觉得凭借自己的三寸不烂之舌，一定能够说服客户，却不知道当你所讲的东西根本与客户无关，或对客户根本毫无益处的时候，客户是不会关注、也不会在乎你讲什么的；你要非常明确一点，客户为何回复你，要么是有利可图，要么是自己的利益收到威胁（前提是他对你们的产品还感兴趣，不然直接下一位了）；

所以，谈判的时候要明确客户想要什么，我们想要什么，我们最低能接受什么，我们能给什么，客户为何接受等等，只有明确了这些因素，才能更加有效地进行双向沟通，而不是自己的独角戏；

第六罪

谈判最重要的并不是诉说，而是倾听

一定不要在客户讲话的时候胡乱插嘴，打断对方，第一，这样非常不礼貌，第二，你可能因此失去获取客户关注点的机会，让谈判变得更加被动、低效，缺乏方向；

只有当你非常清楚的知道客户在乎什么，客户的关注点在哪里的时候，你才能更加高效地说服客户，赢得谈判